Получить доступ к материалам
После регистрации вы получите доступ ко всем материалам
Нажимая на кнопку "Получить доступ", вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных в соответствии с 152-ФЗ
Получить доступ к материалам
После регистрации вы получите доступ ко всем материалам
Нажимая на кнопку "Получить доступ", вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных в соответствии с 152-ФЗ
Получить доступ к материалам
После регистрации вы получите доступ ко всем материалам
Нажимая на кнопку "Получить доступ", вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных в соответствии с 152-ФЗ
СОДЕРЖАНИЕ
Весь опыт рынка для запуска электронной B2B‑торговли
Эволюция клиентского
сервиса: 8 ключевых функций B2B‑портала в 2024 году
Время прочтения: 3 минуты
18 ноября 2024 г
|
Подробнее →
Поскольку компании из разных отраслей продолжают внедрять цифровые технологии и стремятся занять лидирующие позиции на рынке, основным фактором успеха становится способность не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и превосходить их. Рассмотрим восемь ключевых функций, которые делают B2B‑порталы необходимым инструментом для эффективного клиентского сервиса и долгосрочного партнерства в электронной коммерции.
Веб-интегратор «Факт» — один из лидеров в области разработки и внедрения B2B‑платформ в России. Мы убеждены, что в B2B‑коммерции клиентский сервис становится важной бизнес‑функцией, особенно в оптовом секторе, где компании всё чаще выбирают онлайн‑торговлю и ожидают того же уровня обслуживания, что и в B2C. Поэтому цифровые решения и клиентский опыт остаются определяющими аспектами успеха на рынке.
Веб-интегратор «Факт» — один из лидеров в области разработки и внедрения B2B‑платформ в России. Мы убеждены, что в B2B‑коммерции клиентский сервис становится важной бизнес‑функцией, особенно в оптовом секторе, где компании всё чаще выбирают онлайн‑торговлю и ожидают того же уровня обслуживания, что и в B2C. Поэтому цифровые решения и клиентский опыт остаются определяющими аспектами успеха на рынке.
1. Персонализация и индивидуальный подход
Персонализация в B2B‑сегменте позволяет компаниям предлагать клиентам решения, адаптированные под их конкретные нужды, что значительно повышает уровень удовлетворенности и лояльности. Индивидуальные рекомендации, персонализированные цены и эксклюзивные маркетинговые акции позволяют выделиться на фоне конкурентов и построить доверительные отношения с заказчиками.
Пример
Для компании, занимающейся производством образовательных игрушек, была разработана платформа UToy, где клиенты могут настроить товары под свои нужды. Это включает в себя адаптированные каталоги, индивидуальные ценовые предложения и специальные условия для крупных заказов. Благодаря этим функциям UToy удалось увеличить количество заказов на 30% в течение первых двух месяцев после запуска.
В результате клиенты получают именно то, что им нужно, и возвращаются за покупками снова и снова, что положительно влияет на показатели LTV (Lifetime Value) и снижает отток клиентов.
В результате клиенты получают именно то, что им нужно, и возвращаются за покупками снова и снова, что положительно влияет на показатели LTV (Lifetime Value) и снижает отток клиентов.
2. Интерактивная поддержка и обучение клиентов
В современном B2B важным аспектом обслуживания становится обучение торговых представителей и сотрудников заказчика. Компании часто внедряют обучающие модули, такие как вебинары, обучающие видео и интерактивные курсы, чтобы помочь клиентам лучше понять продукцию и её преимущества. Этот подход позволяет не только улучшить знания о продукте, но и повысить его конкурентоспособность на рынке.
Пример
На платформе «УралХим», разработанной веб‑интегратором «Факт», был добавлен модуль обучения для торговых представителей и партнеров. Личный кабинет клиентов включает раздел с обучающими материалами, тестами и инструментами для оценки знаний. Это помогает представителям лучше ориентироваться в продукции, понимать её преимущества перед конкурентами и, как следствие, повышает результативность продаж.
3. Маркетинговая поддержка и автоматизированные рекомендации
Маркетинговая поддержка дилеров и партнеров через B2B‑платформы стала основой для увеличения продаж и повышения лояльности. B2B‑сервисы, использующие инструменты рекомендаций, такие как up‑sell и cross‑sell, адаптируют предложения для клиентов на основе их предпочтений и истории покупок. Автоматизированные системы позволяют внедрить маркетинговые кампании и акции, стимулирующие клиентов на повторные и дополнительные покупки.
4. Внутренние аукционы и торги
Встроенные аукционы и торги позволяют клиентам участвовать в конкурсе за приобретение товаров по лучшим условиям. Эти системы полезны для управления запасами, позволяют гибко корректировать цены в зависимости от спроса и помогают дилерам оптимизировать закупки. Благодаря прозрачной и автоматизированной системе торгов компания может предоставлять честные условия и исключить риски мошенничества.
Внутренние аукционы позволяют компаниям быстро адаптироваться к изменениям на рынке, повышая прозрачность процессов и облегчая принятие решений для клиентов, что улучшает общую конкурентоспособность и привлекает новых партнеров.
Внутренние аукционы позволяют компаниям быстро адаптироваться к изменениям на рынке, повышая прозрачность процессов и облегчая принятие решений для клиентов, что улучшает общую конкурентоспособность и привлекает новых партнеров.
5. Автоматический расчет заказа для производства
Автоматизированный расчет заказов является ключевым элементом B2B‑портала, особенно для компаний в производственной сфере. Эта функция позволяет рассчитывать стоимость заказа в режиме реального времени, учитывая такие факторы, как наличие сырья, текущая загрузка производства и сроки изготовления. Это ускоряет подготовку коммерческих предложений, минимизирует ошибки и повышает удовлетворенность клиентов, которые получают четкие и оперативные данные.
Пример
На платформе ММК («Мобильный помощник покупателя»), реализованной «Факт», автоматический расчет стоимости позволяет клиентам мгновенно получать информацию о стоимости заказа, что особенно важно для сложных производственных заказов. Это облегчает взаимодействие с заказчиками, делая процесс заказа более прозрачным и предсказуемым.
6. Омниканальный подход к взаимодействию с клиентами
Омниканальность стала обязательной в современном B2B: интеграция всех каналов взаимодействия, включая сайты, мобильные приложения, мессенджеры и соцсети, позволяет компании получать данные о поведении клиента и создавать персонализированный опыт на каждом этапе. Благодаря омниканальности можно не только лучше понимать потребности клиента, но и строить с ним долговременные отношения, учитывая его предпочтения на всех каналах.
7. Использование AI для самообслуживания и автоматизации процессов
Современные клиенты B2B‑платформ ожидают высокий уровень удобства и доступности, схожий с опытом в сегменте B2C. Внедрение AI‑инструментов, таких как чаты с динамическими ответами и автоматизированные интерфейсы, позволяет клиентам самостоятельно находить нужную информацию и получать ответы на вопросы. AI также помогает с обработкой заказов и первичной обработкой запросов, ускоряя процесс обслуживания и снижая нагрузку на команду поддержки.
8. Виртуальные выставки и интерактивные демонстрационные залы
Технологии виртуальной (VR) и дополненной (AR) реальности открывают новые возможности для демонстрации продукции. Виртуальные выставки и интерактивные демонстрационные залы позволяют клиентам исследовать товары в трехмерном формате, проводить виртуальные туры по производственным процессам и взаимодействовать с продуктами, как будто они находятся в физическом выставочном зале. Это уникальное решение значительно повышает вовлеченность и помогает клиентам лучше понимать продукт.
Пример
Виртуальные выставки на платформе «Факт» дают клиентам возможность ознакомиться с продукцией и совершить покупки онлайн, не выходя из офиса, что не только повышает удобство, но и сокращает затраты на традиционные выставки и демонстрации.
Современные B2B-клиенты требуют высокого уровня обслуживания, сравнимого с B2C‑сегментом. В условиях растущей конкуренции важным фактором становится внедрение B2B‑порталов с широким спектром функций для персонализированного взаимодействия, эффективной поддержки, маркетинга и самообслуживания. Веб‑интегратор «Факт» накопил обширный опыт в создании таких решений, и совместно с Tadviser предлагает доступ к специализированному контент‑хабу, в котором собраны лучшие практики и методические материалы для внедрения B2B‑платформ.
Материалы для подготовки
к запуску B2B E-commerce
к запуску B2B E-commerce
Подробнее →
Подробнее →
Исследование рынка
«B2B E-commerce в России 2024»
«B2B E-commerce в России 2024»
Куда развивать клиентский сервис для B2B-клиентов?
Подробнее →
Руководство по внедрению
B2B-портала
B2B-портала
Видео экспертов отрасли
по электронной B2B-коммерции
по электронной B2B-коммерции
Смотреть видео →
Материалы
для подготовки
к запуску
B2B E-commerce
для подготовки
к запуску
B2B E-commerce