Получить доступ к материалам
После регистрации вы получите доступ ко всем материалам
Нажимая на кнопку "Получить доступ", вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных в соответствии с 152-ФЗ
Получить доступ к материалам
После регистрации вы получите доступ ко всем материалам
Нажимая на кнопку "Получить доступ", вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных в соответствии с 152-ФЗ
Получить доступ к материалам
После регистрации вы получите доступ ко всем материалам
Нажимая на кнопку "Получить доступ", вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных в соответствии с 152-ФЗ
СОДЕРЖАНИЕ
Весь опыт рынка для запуска электронной B2B‑торговли
Как B2B‑портал помогает решить 5 главных проблем при масштабировании продаж
Время прочтения: 5 минут
11 ноября 2024 г
|
Подробнее →
Поскольку компании из разных секторов всё чаще внедряют цифровые технологии и конкурируют за долю рынка, ключевым отличием становится не только соответствие ожиданиям клиентов, но и их превосходство. В статье представлены восемь направлений, формирующих будущее клиентского обслуживания в B2B‑моделях электронной коммерции, и выделены стратегии, которые помогают предприятиям B2B улучшить клиентский сервис.
Веб‑интегратор «Факт» — один из лидеров в области разработки и внедрения B2B‑платформ в России. Мы убеждены, что в B2B‑коммерции клиентский сервис становится важной бизнес-функцией, особенно в оптовом секторе, где компании всё чаще выбирают онлайн-торговлю и ожидают того же уровня обслуживания, что и в B2C. Поэтому цифровые решения и клиентский опыт остаются определяющими аспектами успеха на рынке.
Веб‑интегратор «Факт» — один из лидеров в области разработки и внедрения B2B‑платформ в России. Мы убеждены, что в B2B‑коммерции клиентский сервис становится важной бизнес-функцией, особенно в оптовом секторе, где компании всё чаще выбирают онлайн-торговлю и ожидают того же уровня обслуживания, что и в B2C. Поэтому цифровые решения и клиентский опыт остаются определяющими аспектами успеха на рынке.
1. Персонализация и индивидуальный подход
Персонализация в B2B‑сфере помогает компаниям предлагать уникальные решения, адаптированные под каждого клиента. Персонализированные предложения и акции увеличивают лояльность, а также объем заказов. Технологии позволяют создавать индивидуальные каталоги, личные кабинеты с учётом специфики запросов и предложений.
Пример
Для компании UToy, производителя образовательных игрушек, веб‑интегратор «Факт» разработал платформу, позволяющую клиентам настраивать характеристики товаров под требования рынка. Функции персонализации, такие как индивидуальное ценообразование
и корзина, привели к росту заказов на 30% в первые месяцы работы платформы.
и корзина, привели к росту заказов на 30% в первые месяцы работы платформы.
2. Улучшенный пользовательский опыт и поддержка клиентов
Клиентский сервис в B2B включает обучение торговых представителей и партнёров, что позволяет компаниям выделять свои товары. Включение вебинаров, обучающих курсов
и тестов усиливает доверие к продуктам компании.
и тестов усиливает доверие к продуктам компании.
Пример
Для компании «УралХим» была разработана B2B‑платформа, включающая обучающие модули
и тесты. Личный кабинет помогает торговым представителям улучшать свои знания о продуктах и навыки, что способствует более качественному продвижению продукции на рынке.
и тесты. Личный кабинет помогает торговым представителям улучшать свои знания о продуктах и навыки, что способствует более качественному продвижению продукции на рынке.
3. Маркетинговая поддержка на платформе
Автоматизированные маркетинговые инструменты на B2B‑платформах играют важную
роль в повышении интереса и лояльности. Функции up‑sell и cross‑sell помогают предлагать сопутствующие товары и адаптировать предложения на основе анализа покупок, что способствует увеличению среднего чека и возврату клиентов.
роль в повышении интереса и лояльности. Функции up‑sell и cross‑sell помогают предлагать сопутствующие товары и адаптировать предложения на основе анализа покупок, что способствует увеличению среднего чека и возврату клиентов.
Пример
На платформе Gauss маркетинговая поддержка предоставлена в виде брошюр, записей вебинаров и курсов, что помогает дилерам эффективнее продвигать продукцию и усиливать позиционирование бренда.
4. Внутренние аукционы и торги
Аукционы и торги на B2B‑платформах позволяют гибко регулировать стоимость товаров в зависимости от рыночного спроса. Это полезно для компаний, которые стремятся быстро управлять запасами и поддерживать прозрачные, конкурентные отношения с партнёрами.
Преимущества
Прозрачность всех предложений и предложений контрагентов: Все участники торгов имеют доступ к информации о ценах и условиях, что обеспечивает равные условия для всех и повышает доверие к платформе.
Исключение возможностей мошенничества благодаря полной видимости цен: Публичный доступ к ценам и предложениям устраняет риски манипуляций и создаёт честную конкуренцию.
Экономия времени и ресурсов за счет автоматизации торговых процессов: Автоматизация всех этапов торгов значительно сокращает потребность в ручном администрировании и позволяет команде сосредоточиться на ключевых задачах.
5. Автоматический расчет заказа для производства
Автоматизация расчета заказов помогает компаниям быстро и точно определять стоимость производства для клиентов, что особенно актуально для сфер с высокими производственными затратами, таких как металлургия. Этот функционал повышает точность и скорость расчета заказов, что способствует быстрой подготовке коммерческих предложений и увеличению удовлетворенности клиентов.
Пример
На портале ММК был внедрён модуль автоматического расчета для производства.
Эта функция позволяет клиентам быстро рассчитать стоимость заказа и подготовить коммерческое предложение с учётом текущей загрузки производственных мощностей
Эта функция позволяет клиентам быстро рассчитать стоимость заказа и подготовить коммерческое предложение с учётом текущей загрузки производственных мощностей
6. Омниканальный подход
Омниканальность в B2B‑секторе позволяет поддерживать клиентов на всех этапах взаимодействия через разные каналы — сайт, мобильные приложения, соцсети и прямое общение с менеджерами. Анализ данных о поведении клиентов через все эти каналы
помогает компании лучше понимать их потребности и предлагать персонализированные
услуги, что повышает уровень удовлетворенности.
помогает компании лучше понимать их потребности и предлагать персонализированные
услуги, что повышает уровень удовлетворенности.
Пример
Thermex, производитель водонагревательного оборудования, использует омниканальную платформу, где партнёры могут получать информацию о заказах, выставлять счета и загружать данные из учётных систем, что позволяет поддерживать полный цикл взаимодействия на одной платформе.
7. AI и самообслуживание
Thermex, производитель водонагревательного оборудования, использует омниканальную платформу, где партнёры могут получать информацию о заказах, выставлять счета и загружать данные из учётных систем, что позволяет поддерживать полный цикл взаимодействия на одной платформе.
Пример
AI‑инструменты на платформе Fact работают как помощники для клиентов, что ускоряет обработку заказов и помогает поддерживать высокий уровень обслуживания. Автоматизированные чаты сокращают время ожидания и упрощают процесс покупок.
8. Виртуальные выставки и демонстрационные залы
Интеграция технологий VR и AR на B2B-платформах позволяет создавать виртуальные
шоу‑румы и демонстрационные залы, где клиенты могут изучать продукцию в трёхмерном пространстве и лучше понимать её особенности. Такой подход не только повышает вовлечённость, но и облегчает процесс принятия решений, делая его более наглядным
и доступным.
шоу‑румы и демонстрационные залы, где клиенты могут изучать продукцию в трёхмерном пространстве и лучше понимать её особенности. Такой подход не только повышает вовлечённость, но и облегчает процесс принятия решений, делая его более наглядным
и доступным.
Пример
На платформе ММК Market использованы виртуальные шоу‑румы, где клиенты могут рассмотреть изделия из металлопроката и получить информацию о каждом элементе продукции, что значительно упрощает взаимодействие и выбор продукции.
Развитие B2B‑платформ и внедрение инновационных функций значительно расширяет возможности для улучшения клиентского сервиса и позволяет компаниям оставаться конкурентоспособными на рынке. Понимание современных требований и инновационных подходов к B2B‑клиентам позволяет предприятиям электронной коммерции B2B не только удовлетворять потребности своих клиентов, но и развивать лояльность и долгосрочные отношения.
Компания «Факт», имеющая более 10 лет опыта в сфере автоматизации B2B‑дистрибуции, предлагает готовые решения и поддержку в разработке B2B-платформ. На специализированном контент‑хабе b2b.fact.digital собраны лучшие практики рынка, а также методические материалы, включая исследование, проведённое совместно с Tadviser о B2B электронной коммерции в России в 2024 году.
Материалы для подготовки
к запуску B2B E-commerce
к запуску B2B E-commerce
Подробнее →
Подробнее →
Исследование рынка
«B2B E-commerce в России 2024»
«B2B E-commerce в России 2024»
Куда развивать клиентский сервис для B2B-клиентов?
Подробнее →
Руководство по внедрению
B2B-портала
B2B-портала
Видео экспертов отрасли
по электронной B2B-коммерции
по электронной B2B-коммерции
Смотреть видео →
Материалы
для подготовки
к запуску
B2B E-commerce
для подготовки
к запуску
B2B E-commerce