СОДЕРЖАНИЕ
Весь опыт рынка для запуска электронной B2B‑торговли
Разработка B2B‑платформы: ключевые особенности и советы для успешного старта
Время прочтения: 5 минут
23 сентября 2024 г
|
B2B-ecommerce
Весь опыт рынка для запуска электронной B2B‑торговли в одном месте
База знаний
Подробнее →
Что такое B2B-платформа и зачем она нужна?
Преимущества использования B2B‑платформ
Пример успешного внедрения: платформа «Аргумент»
Тенденции и будущие перспективы B2B‑платформ
Какой минимальный функционал должен быть в B2B-платформе?
Результаты компании после внедрения
← Все статьи
Современные компании, работающие в сегменте B2B, всё чаще стремятся повысить операционную эффективность и улучшить клиентское обслуживание с помощью цифровой трансформации. В этом контексте B2B-платформы становятся незаменимым инструментом для бизнеса. Они не только упрощают взаимодействие с партнёрами, но и помогают автоматизировать процессы, повышая общую производительность. В этой статье мы рассмотрим важные аспекты использования B2B‑платформ: от преимуществ и ключевых функций до примеров успешного внедрения.

Что такое B2B-платформа
и зачем она нужна?

B2B-платформа — это специализированный веб-ресурс, который позволяет компаниям управлять взаимодействием с партнерами и клиентами, предлагая индивидуальные условия
для каждой категории
Основные функции B2B-платформ
B2B-платформы предоставляют широкий спектр функций, которые помогают компаниям управлять всеми этапами продаж и оптимизировать бизнес-процессы:
  • Личный кабинет партнёра. В личном кабинете клиент может управлять своими заказами, просматривать историю транзакций, контролировать состояние счетов и задолженностей, а также отслеживать отгрузки. Это упрощает взаимодействие и делает информацию более доступной.
  • Каталог продукции. Один из важнейших элементов B2B-платформы — каталог товаров, который позволяет клиентам видеть доступный ассортимент, актуальные остатки, цены, индивидуальные скидки и характеристики товаров. Этот инструмент помогает клиентам выбирать нужные позиции и ускоряет процесс оформления заказа.
  • Система управления заказами. Эта функция автоматизирует процесс покупки и позволяет клиентам самостоятельно оформлять заказы. Управление заказами включает в себя не только оформление, но и возможность повторного заказа, изменения статуса, а также фильтрацию по различным критериям, что делает процесс заказа прозрачным и удобным.
  • Документооборот. Современные B2B-платформы поддерживают автоматизированный обмен документами, такими как счета, акты и договоры. Это упрощает администрирование и снижает вероятность ошибок, связанных с ручным вводом данных.
  • Персонализированное ценообразование. B2B-платформы позволяют назначать индивидуальные условия для каждого клиента, например, скидки на определенные товарные группы или специальные условия для крупных покупателей. Благодаря этому компании могут гибко подходить к работе с клиентами, предлагая выгодные условия, соответствующие их потребностям.

Преимущества использования
B2B-платформ

Внедрение B2B-платформ даёт бизнесу ряд преимуществ, которые помогают улучшить качество обслуживания и оптимизировать внутренние процессы. Рассмотрим основные преимущества:
  • Автоматизация процессов
    B2B-платформы автоматизируют многие аспекты взаимодействия с клиентами, такие как обработка заказов, выставление счетов и документооборот. Это сокращает трудозатраты и снижает вероятность ошибок.
  • Улучшение клиентского опыта
    Клиенты получают круглосуточный доступ к каталогу товаров, истории заказов и актуальной информации о статусе поставок. Это упрощает взаимодействие с компанией и способствует повышению лояльности клиентов.
  • Снижение издержек
    За счет автоматизации B2B-платформы позволяют сократить расходы на персонал, уменьшить количество ошибок и сократить время, затрачиваемое на выполнение операций.
  • Повышение прозрачности
    Платформы предоставляют партнёрам доступ к подробной информации о товарах, ценах и условиях, что способствует более прозрачным и предсказуемым отношениям с клиентами.
  • Ускорение обработки заказов
    Благодаря автоматизации процесса оформления заказов и возможности быстрого повторного заказа компании могут обрабатывать заказы быстрее и эффективнее, что особенно важно в периоды высокого спроса.

Пример успешного внедрения:
платформа «Аргумент»

Компания «Факт» разработала собственное B2B-решение «Аргумент», успешно внедренное
в ряд крупных предприятий, таких как ММК, «УралХим», BASF и «ТехноНиколь». Платформа «Аргумент» предоставляет клиентам доступ к персонализированным ценам, управлению заказами и документообороту, что упрощает и ускоряет процесс закупок.
Функции и возможности платформы «Аргумент»
Платформа «Аргумент» предлагает более 100 модулей для автоматизации взаимодействия
с дилерами и клиентами:
1. Каталог товаров:
предоставляет удобный доступ к продукции с возможностью выбора различных единиц измерения, индивидуальных условий и информации о остатках.

2. Личный кабинет:
все заказы, доступные документы и история транзакций собраны в одном интерфейсе, что упрощает работу пользователей.

3. Управление заказами:
поддержка нескольких корзин и возможность повторного заказа значительно ускоряют
процесс оформления.

4. Персональное ценообразование:
гибкость настройки скидок, валютных курсов и специальных условий для клиентов.

Тенденции и будущие перспективы
B2B-платформ

Рынок B2B-решений продолжает стремительно развиваться, и компании всё чаще используют платформы не только для автоматизации, но и для аналитики и персонализации. Наиболее перспективными направлениями остаются следующие:
  • Аналитика и предиктивный анализ. B2B-платформы всё чаще интегрируются с аналитическими инструментами, которые позволяют компаниям анализировать поведение клиентов и прогнозировать их потребности, что способствует улучшению качества обслуживания и повышению лояльности.
  • Персонализация предложений. На основе анализа данных компании могут предлагать клиентам персонализированные продукты и условия, что повышает их удовлетворённость и вовлечённость.
  • Интеграция с CRM- и ERP-системами. Платформы становятся частью комплексных экосистем, объединяя данные из разных источников и обеспечивая к ним доступ в режиме реального времени. Это помогает улучшить координацию между отделами компании и поддерживать актуальность данных.

Какой минимальный функционал
должен быть в B2B-платформе?

Согласно результатам исследования компании «Факт», минимальный функционал для успешного запуска B2B-платформы включает каталог товаров, систему оформления заказов
и документооборот. Эти функции формируют основу платформы и позволяют компаниям организовать эффективное взаимодействие с партнёрами, автоматизируя ключевые процессы.

Каталог товаров позволяет покупателям легко находить и сравнивать продукцию, а система оформления заказов — ускорять процесс покупки и упрощать контроль заявок. Функционал документооборота, в свою очередь, обеспечивает надёжную обработку финансовых и юридических документов, сводя к минимуму количество ошибок и обеспечивая прозрачность сделок.
Краткие рекомендации для внедрения B2B-платформы
Для успешного внедрения:
  • Изучить потребности клиентов. Перед запуском важно понять, какие функции будут наиболее востребованы, чтобы платформа действительно решала задачи клиентов и улучшала их опыт взаимодействия.
  • Провести предпроектное обследование. На этом этапе важно оценить текущие процессы и определить, как платформа поможет оптимизировать рабочие потоки, устранить неэффективные звенья и снизить затраты.
  • Обучить пользователей. Платформа должна быть удобной, поэтому важно провести обучение сотрудников и партнёров, чтобы они могли уверенно и продуктивно использовать её функции для достижения бизнес-целей.
B2B-платформы предоставляют компаниям возможность автоматизировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать расходы. Эти платформы помогают компаниям идти в ногу с современными требованиями рынка и оставаться конкурентоспособными в условиях цифровой трансформации. Использование B2B‑решений позволяет бизнесу стать более гибким и эффективным, что особенно актуально в условиях растущей конкуренции.
Платформа «Аргумент» — это пример успешного решения, которое помогает крупным компаниям автоматизировать процессы и улучшать взаимодействие с клиентами. Ознакомьтесь с возможностями B2B‑платформы «Аргумент» и начните трансформировать свой бизнес, чтобы соответствовать ожиданиям современных клиентов.
Материалы для подготовки
к запуску B2B E-commerce
Подробнее →
Подробнее →
Исследование рынка
«B2B E-commerce в России 2024»
Куда развивать клиентский сервис для B2B-клиентов?
Подробнее →
Руководство по внедрению
B2B-портала
Видео экспертов отрасли
по электронной B2B-коммерции
Смотреть видео →
Материалы
для подготовки
к запуску
B2B E-commerce
Узнайте кто в вашей
отрасли уже стал лидером в автоматизации онлайн-торговли с B2B-клиентами
Подробнее →