B2B‑портал: необходимость для клиентского сервиса или избыточная роскошь

Согласно исследованию веб‑интегратора «Факт», 31% предприятий уже интегрировали B2B‑порталы для взаимодействия с клиентами и партнёрами, а 14% планируют сделать это в ближайшие два года. Крупный бизнес осознал необходимость цифровой трансформации, и на смену скептицизму приходит осознание экономических и стратегических выгод электронной коммерции.

Среди компаний, уже переведших свою торговлю в онлайн, такие гиганты, как Летуаль, Валта, ErichKrause и Yokohama, что свидетельствует о востребованности и эффективности B2B‑платформ в разных отраслях.

Компании в этих сегментах автоматизируют взаимодействие с клиентами и дилерами, упрощают процесс оформления заказов, внедряют персонализированное ценообразование и предлагают гибкие условия, что в итоге положительно сказывается на показателях удовлетворенности клиентов и оптимизации бизнес‑процессов.

B2B‑платформа позволяет предоставить клиентам персонализированный опыт благодаря:

Интеграция B2B‑порталов позволяет упростить доступ к информации о наличии товаров, остатках на складах, условиях оплаты и доставки. Это помогает повысить прозрачность сделок, снизить количество ошибок и обеспечить более качественное обслуживание, что особенно важно для клиентов, ожидающих стабильности и точности в процессе закупок.

Благодаря Self‑Service-функциям клиенты могут самостоятельно формировать заказы и управлять ими, что снижает нагрузку на отдел продаж и сокращает время обработки заказов. Это критично для компаний, работающих с большими объёмами и высокой периодичностью заказов.

34% компаний опасаются, что переход на B2B‑платформу нарушит персонализированный подход к клиентам. Однако современные системы, такие как «Аргумент» от веб‑интегратора «Факт», позволяют настроить индивидуальные условия и управлять ими через платформу. Кроме того, компании могут предложить клиентам выбор между самостоятельным оформлением заказов и взаимодействием с менеджером, что особенно удобно в периоды повышенной загруженности.

Для 23% компаний преградой является необходимость особого подхода к заказам специфичной продукции. Современные B2B‑платформы позволяют использовать калькуляторы, конфигураторы и другие инструменты для сборки заказов, что делает возможным цифровизацию даже уникальных и сложных продуктов. Такой подход упрощает создание заказов, разделяет их на этапы отгрузки и учитывает индивидуальные параметры.

Чтобы автоматизация была эффективной, компании должны подготовить процессы к цифровой трансформации. Это включает стандартизацию данных о товарах, настройку прозрачного и гибкого ценообразования, синхронизацию складских систем и разработку политики по переводу клиентов в онлайн‑формат.

Компании, стремящиеся перейти к B2B‑коммерции, должны понимать, что передача всех процессов на платформу должна быть синхронизирована с другими системами предприятия, что значительно упрощает и ускоряет обработку заказов и снижает вероятность ошибок.

Система «Аргумент» также предлагает непрерывное развитие модулей в зависимости от требований рынка, что делает её надёжным и актуальным инструментом для долгосрочного использования.