СОДЕРЖАНИЕ

Весь опыт рынка для запуска электронной B2B‑торговли

Эволюция B2B экосистем в промышленности: ключевые вызовы и новые возможности

Время прочтения: 5 минут

16 октября 2024 г

B2B-ecommerce

Весь опыт рынка для запуска электронной B2B‑торговли в одном месте

База знаний

Подробнее →

Почему B2B‑платформы становятся экосистемой продаж?

Основные компоненты экосистемы B2B‑продаж

Этапы построения экосистемы B2B‑продаж

Преимущества B2B‑платформ для автоматизации

Практические этапы внедрения CRM для B2B‑продаж

Переход к цифровым экосистемам в производственном секторе

← Все статьи

Эксперт Наталья Волканина делится эффективными инструментами и особенностями создания экосистемы продаж для производственных компаний. Сегодня B2B‑продажи на предприятиях всё чаще становятся частью цифровой трансформации, что позволяет управлять процессами более эффективно и прозрачно. В статье рассмотрим, как B2B‑платформы могут помочь производственным организациям в выстраивании экосистемы продаж, улучшении клиентского сервиса и автоматизации дистрибуции.

Цифровая трансформация: почему B2B‑платформы становятся экосистемой продаж?

Рост электронной коммерции в B2B секторе обуславливается увеличением спроса на быстрые и удобные решения. Экосистемы B2B‑продаж создают возможности для компаний, позволяя выстраивать взаимодействие с клиентами на разных уровнях. По мнению экспертов, существуют три основных причины популярности B2B‑платформ:

1. Омниканальность.

Современные потребители ожидают, что компании будут доступны через разные каналы. B2B‑платформы позволяют организациям обрабатывать заказы и взаимодействовать с клиентами через электронную почту, сайт и мобильные приложения.

2. Интеграция бизнес‑систем.

Интеграция с ERP и CRM‑системами позволяет синхронизировать процессы от учета до обслуживания клиентов, повышая производительность и снижая ошибки.

3. Улучшение клиентского сервиса.

B2B‑платформы дают возможность клиентам получать полную информацию о заказах, текущих акциях и скидках, а также самостоятельно решать многие вопросы, что сокращает время ожидания и увеличивает удовлетворенность.

Основные компоненты экосистемы B2B‑продаж

Экосистема продаж на производстве включает в себя несколько ключевых систем, обеспечивающих полное управление заказами и взаимодействие с клиентами:

ERP (Системы планирования ресурсов предприятия):

интеграция с ERP‑системой позволяет автоматизировать управление финансами, заказами, производством и поставками. ERP помогает следить за всем циклом продаж и обеспечивает предприятия актуальной информацией.

APS (Системы планирования производства):

помогает планировать производство и распределение ресурсов на основе заказов и текущих потребностей рынка.

СЭД (Система электронного документооборота):

автоматизирует обмен документами, связанными с контрактами, что особенно важно для крупных предприятий.

MDM (Системы управления мастер-данными):

управляет мастер-данными, включая информацию о клиентах, поставщиках и продукции, обеспечивая точность данных и синхронизацию.

OMS (Системы управления заказами):

управляет процессами заказа и позволяет компании контролировать весь путь заказа от поступления до выполнения.

WMS (Системы управления складом):

автоматизирует управление складом, повышая точность и оперативность обработки заказов.

CRM (Система управления взаимоотношениями с клиентами):

является центральным звеном, объединяя данные обо всех взаимодействиях с клиентом, анализируя их и повышая удовлетворенность клиентов.

Этапы построения экосистемы B2B‑продаж

Исследования показывают, что успешное внедрение экосистемы продаж проходит
в несколько этапов:

Внедрение CRM‑системы. Она становится базой, позволяющей управлять информацией о клиентах, заказах и взаимодействиях.

Интеграция с корпоративными системами. Синхронизация CRM с ERP и WMS позволяет сократить ручной труд и улучшить согласованность операций.

Создание self‑сервисов. Модули самообслуживания позволяют клиентам получать нужную информацию и решать вопросы без обращения к менеджерам, что оптимизирует затраты времени и увеличивает удовлетворенность.

Преимущества B2B‑платформ для автоматизации продаж и улучшения клиентского сервиса

B2B‑платформы дают производственным предприятиям инструменты, позволяющие снизить затраты на обработку заказов и повысить точность учета. Среди основных преимуществ:

Автоматизация рутинных операций. Снижение нагрузки на менеджеров позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах.

Повышение прозрачности. Платформы позволяют отслеживать действия сотрудников и эффективность заказов, что помогает предотвращать ошибки и улучшать планирование.

Поддержка сложных моделей ценообразования. B2B‑платформы могут обрабатывать разные категории продукции и предоставлять индивидуальные условия для оптовых клиентов.

Ключевые вызовы при внедрении B2B‑портала

Внедрение новой системы всегда сопровождается вызовами. Основные сложности, которые возникают у компаний:

Приведение данных к единому стандарту. Стандартизация справочников и синхронизация информации о продукции являются трудоемким процессом, который требует значительных ресурсов

Обеспечение оперативной информации. Производственным предприятиям важно получать актуальные данные по плану производства и состоянию запасов, чтобы не допустить срывов поставок.

Интеграция с разными системами. Подключение к внутренним и внешним системам, таким как EDI (Electronic Data Interchange), требует времени и технических ресурсов.

Обучение персонала. Сотрудники, привыкшие к ручным операциям, могут сопротивляться внедрению новой системы, и для успешного перехода важно уделить внимание обучению и мотивации.

Практические этапы внедрения CRM для B2B‑продаж

На основе опыта предприятий можно выделить пять этапов успешного внедрения CRM:

1. Систематизация клиентской базы.

Важный шаг, который позволяет предприятиям получить структурированную информацию о клиентах и повысить прозрачность.

2. Настройка каналов коммуникации.

CRM позволяет объединить различные каналы связи, включая электронную почту и телефонию, что делает взаимодействие с клиентами удобнее.

3. Автоматизация продаж.

Система автоматизирует ключевые этапы продаж, что особенно полезно длякрупных сделок и длительных контрактов.

4. Интеграция с другими системами.

Сложный, но необходимый этап, который обеспечивает бесперебойное обновление данных по продукции и заказам.

5. Построение аналитики и отчетности.

Системы BI (Business Intelligence) помогают получать важные данные для принятия управленческих решений и оценки эффективности продаж.

Переход к цифровым экосистемам
в производственном секторе

Сегодня промышленные компании видят преимущества внедрения B2B‑платформ и создания цифровых экосистем для повышения эффективности и улучшения клиентского сервиса. Подход к выбору и внедрению B2B‑платформы зависит от специфики компании, ее масштабов и сложности бизнес-процессов. С ростом интереса к экосистемам продаж компании продолжают искать лучшие решения, адаптированные к их потребностям.

Материалы для подготовки
к запуску B2B E-commerce

Подробнее →

Исследование рынка
«B2B E-commerce в России 2024»

Куда развивать клиентский сервис для B2B-клиентов?

Подробнее →

Руководство по внедрению
B2B-портала

Видео экспертов отрасли
по электронной B2B-коммерции

Смотреть видео →

Материалы
для подготовки
к запуску
B2B E-commerce

Узнайте кто в вашей
отрасли уже стал лидером в автоматизации онлайн-торговли с B2B-клиентами

Подробнее →