СОДЕРЖАНИЕ
Весь опыт рынка для запуска электронной B2B‑торговли

Тенденции и ключевые особенности использования B2B‑платформ в электронной коммерции

Время прочтения: 5 минут
7 октября 2024 г
|
B2B-ecommerce
Весь опыт рынка для запуска электронной B2B‑торговли в одном месте
База знаний
Подробнее →
Что такое B2B‑платформа электронной коммерции?
Основные особенности и функции B2B‑платформ
Примеры и кейсы успешного применения B2B‑платформ
Разновидности B2B‑платформ
Тенденции в развитии B2B‑платформ
Вывод
← Все статьи
С ростом электронной коммерции на российском рынке появляется всё больше решений, которые позволяют компаниям оптимизировать торговые процессы между юридическими лицами. Прогнозы на 2023 год обещают рост рынка на 30%, что подчеркивает стремительные изменения в секторе онлайн‑торговли. Но если розничный сектор активно использует цифровые каналы, автоматизирует сборку заказов и внедряет чат‑ботов, то оптовая торговля по‑прежнему отстает. Многие компании по‑прежнему обрабатывают заказы вручную через 1С или по телефону, что замедляет процессы и увеличивает издержки. В этой статье разберем, как B2B‑платформы помогают бизнесу автоматизировать работу, повысить производительность и улучшить клиентский опыт, и какие решения доступны для российских предприятий.

Что такое B2B‑платформа электронной коммерции?

Это цифровая площадка, которая используется производителями, поставщиками и дистрибьюторами для реализации продукции оптовым заказчикам. Основное преимущество B2B‑платформы — автоматизация процессов, что позволяет исключить ручные операции, минимизировать риски ошибок и повысить скорость обработки заказов. Такой подход становится особенно актуальным в условиях, когда клиенты из B2B‑сектора ожидают такого же уровня удобства, как и при розничных онлайн‑покупках.

Основные особенности и функции B2B‑портала

Функциональность B2B‑платформы определяется её задачами, а именно: предоставлением удобного каталога товаров, автоматизацией заказов и документооборота, гибкими условиями для разных категорий клиентов и высоким уровнем безопасности данных.
  • 1. Удобный каталог продукции
    Один из ключевых элементов B2B‑платформы — это каталог, позволяющий клиентам быстро находить нужные товары, проверять их наличие, видеть актуальные цены и добавлять товары в корзину. В отличие от розничных интернет‑магазинов, каталог для B2B‑платформ должен поддерживать более сложные функции, такие как:
Персонализированные цены: разные клиенты могут видеть разные цены в зависимости от договоренностей.
Фасетный фильтр: клиент может отфильтровать товары по характеристикам, доступности на складе и другим параметрам.
Информация о доставке и сертификатах: наличие сертификатов на продукцию, документов по безопасности, которые могут быть скачаны непосредственно из каталога
  • 2. Автоматизация заказов и документооборота
    Процесс заказа часто связан с ручной обработкой документов, что отнимает много времени
    и снижает производительность. На B2B‑платформе заказ оформляется за несколько кликов: клиент видит свои персональные цены, статус товаров на складе, может самостоятельно оформить заказ и получить автоматическое уведомление о его подтверждении.
Документы, которые поддерживаются на платформе:
Счета на оплату;
Накладные;
Акты сверки и закрывающие документы;
Специфические документы, такие как инструкции, сертификаты и т.д.
Это удобно для клиентов, которые могут отслеживать свои заказы и получать документы по мере их готовности. Особенно это важно для крупных заказов, которые могут включать сотни наименований и требовать множества документов.
  • 3. Интеграция с учетными и CRM‑системами
    Многие B2B-платформы интегрируются с учетными и CRM‑системами, что упрощает управление клиентской базой и учет всех операций. Например, платформа может быть синхронизирована с системой 1С, чтобы заказы автоматически попадали в учетную систему, а менеджеры могли в реальном времени видеть актуальные данные о клиентах и их покупательской истории.

    Интеграция с CRM‑системой позволяет компании отслеживать общение с клиентами, видеть их предпочтения, получать аналитику по заказам и выстраивать стратегии повышения лояльности.
  • 4. Поддержка маркетинговых активностей
    Сегодня маркетинг стал важной составляющей B2B‑платформ. Многие компании интегрируют на платформы программы лояльности, функции апсейлинга и кросс‑сейлинга, а также инструменты для продвижения товаров.

    Например, на платформе могут быть установлены баннеры с предложениями, акции, система скидок для VIP‑клиентов и программы лояльности для постоянных покупателей. Это помогает привлекать клиентов, поддерживать их интерес и стимулировать на повторные покупки.

Примеры и кейсы успешного применения B2B‑платформ

  • Пример 1: ММК — корпоративный маркетплейс для партнеров
    Для Магнитогорского металлургического комбината был разработан корпоративный маркетплейс, который объединяет данные с разных складов и производственных площадок, а также предоставляет удобный каталог с геозависимым ценообразованием. Это помогает клиентам получать актуальную информацию по наличию продукции и ценам в зависимости от региона.
  • Пример 2: Уралхим — личный кабинет контрагента
    На B2B‑платформе Уралхима создан личный кабинет, где клиенты могут оформлять заказы, видеть свои персональные цены и отслеживать статусы поставок. Это решение не только упрощает заказ, но и улучшает коммуникацию с клиентами, предоставляя им доступ к нужной информации в любое время.
  • Пример 3: ТехноНИКОЛЬ — геозависимый каталог и маркетинговая поддержка
    Платформа для компании ТехноНИКОЛЬ включает геозависимый каталог, который помогает клиентам выбирать товары, доступные в конкретных регионах, и расчет стоимости доставки в зависимости от местоположения. Также система предлагает клиентам рекомендации по аналогичным товарам и позволяет использовать бонусные баллы для оплаты заказов.

Разновидности B2B‑порталов

На современном рынке B2B‑платформы представлены в нескольких вариантах:
Электронные торговые площадки: заказчики могут размещать заявки на поставку, а поставщики — предлагать свои условия и участвовать в торгах.
Классические B2B‑платформы: упрощают процесс заказа между конкретным продавцом и покупателем, предлагая персонализированный каталог.
B2B‑маркетплейсы: действуют аналогично B2C‑маркетплейсам, но ориентированы на оптовые продажи, поддерживают типовые процессы без возможности индивидуальной настройки.
Кроме того, платформы можно разделить на облачные и локальные решения. Облачные B2B‑платформы работают по модели SaaS, что позволяет клиентам быстро подключиться к системе и оплачивать услуги по мере использования. Локальные решения (On‑Premise) требуют установки на серверах компании и обеспечивают высокий уровень безопасности данных.

Тенденции в развитии B2B‑платформ

С учетом развития технологий и увеличения требований к удобству работы с B2B‑платформами выделяются несколько главных тенденций:
Мобильные приложения. Сотрудники могут работать с платформой в любом месте,что особенно важно для специалистов, общающихся с клиентами на встречах и в командировках.
Искусственный интеллект. AI используется для анализа предпочтений клиентов, предсказания спроса и автоматизации формирования корзин для заказа.
Маркетинговая автоматизация. В платформу включаются инструменты, которые поддерживают акции, уведомления, программы лояльности и персонализированные предложения.
Глубокая интеграция с другими системами. Сегодня компании активно используют ERP, PIM и OMS для управления товарными запасами и заказами. Интеграция с ними позволяет платформе стать полноценной частью бизнес‑экосистемы.
Экосистемный подход. B2B‑платформы все чаще превращаются в комплексные экосистемы, объединяя различные инструменты и позволяя компаниям управлятьвсеми аспектами коммерческой деятельности на одном ресурсе.
B2B‑платформы становятся важнейшим инструментом для повышения эффективности и масштабируемости бизнеса. Они помогают автоматизировать рутинные операции, повышают производительность сотрудников и улучшают качество клиентского сервиса. Компании, которые внедряют B2B‑платформы, могут предложить своим клиентам удобный и персонализированный сервис, оптимизируя затраты и увеличивая лояльность партнеров.
Выбор B2B‑платформы зависит от потребностей бизнеса, его масштабов и задач. Как показывают примеры российских компаний, таких как ММК, Уралхим и ТехноНИКОЛЬ.
Материалы для подготовки
к запуску B2B E-commerce
Подробнее →
Подробнее →
Исследование рынка
«B2B E-commerce в России 2024»
Куда развивать клиентский сервис для B2B-клиентов?
Подробнее →
Руководство по внедрению
B2B-портала
Видео экспертов отрасли
по электронной B2B-коммерции
Смотреть видео →
Материалы
для подготовки
к запуску
B2B E-commerce
Узнайте кто в вашей
отрасли уже стал лидером в автоматизации онлайн-торговли с B2B-клиентами
Подробнее →